Комуникации

Вклучете известувања по е-пошта, SMS и WhatsApp за вашата клиника, поставете го споделениот распоред на потсетници, и управувајте со автоматските потсетници за неплатено.

Поставки → Комуникации е местото каде контролирате кои пораки ги примаат пациентите - потврди, потсетници, откажувања и известувања за преместување - и преку кој канал. Посебна страница, Поставки → Потсетници за неплатено, ги обработува автоматските поттикнувања за неплатени салда.

Email

Email е вклучен во секој план, вклучувајќи го Бесплатниот. Отворете Поставки → Комуникации и најдете ја картичката Email на врвот.

Овозможи известувања по е-пошта е главниот прекинувач. Исклучете го и никаква е-пошта не излегува, без разлика на прекинувачите под него.
Под него стојат четири прекинувачи по тип на порака: Email потврда, Email потсетник, Email откажување, Email преместување. Секоја се активира независно за својот настан.

Вклучете само она што сакате пациентите да го видат. Клиника што сака потврди, но не автоматски потсетници, може да го остави Email потсетник исклучен.

SMS и WhatsApp (план Pro)

SMS и WhatsApp се функции на планот Pro. На Бесплатниот план, страницата Комуникации прикажува единствена картичка за надградба наместо двата канала, со линк за преглед на плановите.

На Pro, секој канал добива своја картичка:

Ако провајдер е веќе поврзан, заглавието на картичката прикажува зелена ознака Поврзано (CommPeak за SMS, WhatsApp за WhatsApp) и истите четири прекинувачи како кај Email - вклучување плус потврда, потсетник, откажување и преместување.
Ако сè уште нема поврзан провајдер, картичката прикажува кратко објаснување и копче Постави во Интеграции наместо прекинувачите. Поврзувањата на каналите - телефонски броеви, акредитиви на провајдерот, поврзување со WhatsApp Business - се конфигурираат на Поставки → Интеграции, никогаш на самата страница Комуникации.

Поставувањето на WhatsApp вклучува деловна верификација од Meta и одобрување на шаблони, што може да потрае неколку дена. Видете WhatsApp Пораки за целосното упатство. Поставувањето на SMS е пократок воден волшебник за поставување - видете SMS Пораки за целосното упатство.

Време на потсетник

Email, SMS и WhatsApp сите го следат истиот споделен распоред на потсетници - нема посебно време по канал. Картичката Време на потсетник се појавува штом барем еден Pro канал е поврзан; за клиники само со Email, стандардниот поместок од 2 часа се применува автоматски.

Изберете еден од два режими:

Релативно (пред терминот) - го испраќа потсетникот фиксно време пред терминот да започне. Опциите се движат од 30 минути до 24 часа пред, со 2 часа како стандардно.
Фиксно време на денот на терминот - го испраќа секој потсетник во поставено часовничко време (на пример, 09:00) во временската зона на вашата клиника, на денот на терминот. Ако терминот паѓа порано од тоа време, Dentare се враќа на релативниот режим за потсетникот сепак да излезе.

Промената на режимот го презакажува секој потсетник во чекање низ сите три канали за да одговара на новиот распоред.

Кога потсетниците се активираат без потврда

Потсетник се испраќа само до пациент што веќе примил потврда на истиот тој канал. Ако вклучите Потсетник за канал, но оставите Потврда исклучена за истиот тој канал, страницата Комуникации прикажува советодавна белешка под прекинувачот за потсетник.

Потсетниците нема да се испраќаат освен ако потврдите не се исто така овозможени за овој канал. Пациентите добиваат потсетник само ако прво добиле потврда тука. Ако сакате потсетници на SMS, но никогаш не испраќате SMS потврди, нема реално да излезе SMS потсетник - вклучете го и прекинувачот за потврда.

Извештаи за сопственикот

Ако вашиот план вклучува извештаи за сопственикот, картичка Извештаи за сопственикот се појавува на дното на страницата Комуникации, видлива само за сопственикот на клиниката.

Неделен извештај - се испраќа по последниот работен ден од неделата, опфаќајќи ги седумте дена до тогаш.
Месечен извештај - се испраќа на првиот ден од месецот, опфаќајќи го претходниот месец.

Двата се резиме на тоа како работи клиниката - термини, наплатени пари, нови пациенти, ненајавени отсуства - доставени по е-пошта. Само сопственикот ги прима овие; членовите на тимот и администраторите никогаш не ја гледаат оваа картичка, и поставките немаат ефект врз нешто што тие го гледаат во апликацијата.

Потсетници за неплатено

Поставки → Потсетници за неплатено (https://dentare.io/clinic/dunning_settings) е посебна страница од Комуникации. Автоматски ги поттикнува пациентите што имаат неподмирено салдо, на каналите на кои се согласиле да бидат контактирани. Текстот на потсетникот останува пријателски и никогаш не вклучува линк за плаќање.

Потсетниците за неплатено се исклучени стандардно. Бидејќи нивното вклучување значи дека Dentare ќе почне да им испраќа пораки на вашите пациенти за парите што ги должат, страницата бара потврда пред вклучување.

Вклучувањето на потсетниците за неплатено испраќа вистински пораки до пациентите за нивното салдо. Потврдете дека го сакате ова пред вклучување - пациентите што не се согласиле да бидат контактирани никогаш не се вклучени, но сите останати со неподмирено салдо ќе почнат да примаат потсетници по вашиот избран распоред.

Вклучете ги потсетниците за неплатено

Вклучете го Испраќај потсетници за долг. Дијалог за потврда објаснува што ќе се случи; потврдете за да продолжите.

Ако прекинувачот е засенет, Dentare пронашол причина зошто сè уште не може да испраќа - на пример, плаќањата се исклучени за клиниката, ниту еден избран канал моментално не може да испраќа, или максималниот број потсетници по пациент е поставен на нула. Страницата ги наведува сите причини за блокирање, така што точно знаете што прво да поправите.

Поставете го прагот за задоцнување

Започни потсетување по контролира колку денови салдото мора да биде задоцнето пред да излезе првиот потсетник (1-365 дена). Салдо што е платено пред да се затвори овој прозорец никогаш не активира потсетник.

Ограничете ги потсетниците по пациент

Максимален број потсетници по пациент поставува тврд плафон (1-12) на тоа колку пати истиот пациент е потсетуван за истото салдо. Dentare никогаш не испраќа повеќе од овој број за едно неподмирено салдо, без разлика колку долго останува неплатено.

Изберете канали

Изберете кои канали носат потсетници за неплатено: Email, SMS или WhatsApp. Email секогаш работи. SMS и WhatsApp бараат поврзан провајдер на планот Pro - ако канал не е достапен, неговиот ред ја покажува причината (на пример, „Бара поврзан провајдер (Pro)" или, за WhatsApp, дека Meta сè уште не го одобрила вашиот шаблон за потсетник) со линк за директно поправање.

Ако изберете и SMS и WhatsApp, се користи WhatsApp, а SMS служи како автоматска резерва - пациентот никогаш не добива и двете за истиот потсетник.