WhatsApp Пораки
Испраќајте автоматски WhatsApp пораки до вашите пациенти - потврди, потсетници, откажувања и известувања за прераспоредување.
Испраќајте автоматски WhatsApp пораки до вашите пациенти - потврди за термини, потсетници, откажувања и известувања за прераспоредување. Овој водич ве води чекор по чекор низ целиот процес.
Што ви е потребно
- Активна претплата на Dentare
- Телефонски број наменет за WhatsApp Business (овој број не може да се користи истовремено на обичен WhatsApp)
- Документи за регистрација на бизнисот на вашата клиника (за верификација од Meta)
- Околу 30 минути за поставување, плус 2–5 работни дена за Meta да го верификува вашиот бизнис
Верификувајте го вашиот бизнис во Meta
Meta бара верификација на бизнисот пред WhatsApp да може да се користи во продукција.
- Одете на Meta Business Manager и најавете се (или креирајте сметка)
- Осигурајте се дека името на бизнисот се совпаѓа со законски регистрираното име на вашата клиника
- Одете на Settings > Business Info > Business Verification
- Кликнете Start Verification
- Прикачете ги вашите документи:
- Сертификат за регистрација на бизнис
- Сметка за комунални услуги или банкарски извод кој го покажува името и адресата на вашиот бизнис
- Поднесете и почекајте - верификацијата обично трае 2–5 работни дена
- Ќе добиете email од Meta кога ќе биде одобрена
Поврзете го WhatsApp во Dentare
Dentare го користи Embedded Signup на Meta за автоматски да ја поврзе WhatsApp сметката на вашата клиника. Нема потреба да креирате System Users или да копирате-залепувате токени.
- Најавете се на Dentare како администратор на сметката
- Одете на Settings > Integrations
- Ќе видите зелена картичка Поврзи WhatsApp на врвот на страницата
- Кликнете го копчето Поврзи WhatsApp
- Ќе се отвори popup на Meta - следете ги чекорите:
- Најавете се со вашата Facebook сметка
- Изберете или креирајте WhatsApp Business сметка
- Изберете го телефонскиот број кој сакате да го користите
- Откако ќе го завршите popup-от, Dentare автоматски:
- Ја креира вашата WhatsApp интеграција
- Се претплатува на известувања за испорака
- Го регистрира вашиот телефонски број за пораки
- Испраќа 12 стандардни шаблони за пораки (4 типа на 3 јазика)
- Ќе бидете пренасочени на страницата на вашата нова интеграција
Што се случува зад сцена
Кога го завршувате popup-от на Meta, Dentare добива безбеден токен ограничен само на WhatsApp сметката на вашата клиника. Овој токен се чува енкриптиран и се користи за испраќање пораки во ваше име. Ако некогаш се исклучите, само вашата клиника е засегната - ниедна друга клиника не е погодена.
Почекајте одобрување на шаблоните
Dentare автоматски испраќа 12 стандардни шаблони до вашата WhatsApp Business сметка по поврзувањето. Тоа се 4 типа пораки на 3 јазика (Англиски, Албански, Македонски):
- Потврда - Се испраќа кога терминот е закажан
- Потсетник - Се испраќа пред претстоен термин
- Откажување - Се испраќа кога терминот е откажан
- Прераспоредување - Се испраќа кога терминот е прераспореден
Meta ги прегледува шаблоните и обично ги одобрува во рок од неколку часа. Можете да го проверите статусот на страницата за интеграција под Manage Templates.
- Одобрените шаблони покажуваат зелена ознака
- Одбиените шаблони покажуваат црвена ознака со причината - прегледајте ги упатствата за шаблони на Meta и контактирајте поддршка
- Кликнете Sync from Meta за да ги освежите статусите
Доделете и тестирајте ги шаблоните
Доделете шаблони на типови пораки
Откако шаблоните ќе бидат одобрени:
- На страницата за интеграција, кликнете Manage Templates
- Во секцијата Unassigned Templates, најдете одобрен шаблон
- Кликнете го името на типот на пораката (на пр., "Confirmation") за да го доделите
- Повторете за сите 4 типа пораки (Потврда, Потсетник, Откажување, Прераспоредување)
Дозволен е само еден шаблон по тип порака и јазик. За замена, прво отстранете го доделувањето на моменталниот шаблон.
Тестирајте го секој тип порака
- Во секцијата Test Send, внесете реален телефонски број (на пр., 38970123456)
- Кликнете го секое копче за тестирање:
- Test Confirmation
- Test Reminder
- Test Cancellation
- Test Reschedule
- Потврдете дека секоја порака пристигнува на телефонот
- По потврдата на испораката, ознаката се менува од "Needs test" (жолта) во "Ready" (зелена)
Сите 4 типа пораки мора да покажат "Ready" пред Dentare да испраќа пораки до пациентите.
Активирајте го системот
Овозможете WhatsApp во поставките на сметката
- Одете на Account Settings и кликнете edit на вашата клиника
- Овозможете WhatsApp Enabled
- Вклучете ги типовите пораки кои ги сакате:
- WhatsApp Confirmation - се испраќа кога термините се закажани
- WhatsApp Reminder - се испраќа пред термините
- Поставете Reminder Hours Before (стандардно: 24 часа пред терминот)
Потврдете согласност на пациентот
WhatsApp пораки се испраќаат само до пациенти кои дале согласност:
- Секој пациент мора да има WhatsApp notifications овозможени во неговиот профил
- Ова може да се постави при регистрација на пациентот или да се ажурира подоцна во Notification Preferences на пациентот
- Пациенти без согласност нема да примаат никакви WhatsApp пораки
Активни сте!
Вашата клиника сега автоматски ќе испраќа WhatsApp пораки врз основа на акциите со термините.
Рачно поставување (Напредно)
Ако претпочитате да го поставите WhatsApp рачно (на пр., веќе имате System User и токен), можете да го користите традиционалниот формулар за интеграција:
- Одете на Settings > Integrations
- Кликнете Create Integration
- Изберете Kind: WhatsApp и Provider: Meta WhatsApp
- Пополнете ги трите полиња:
- Meta Access Token - Вашиот постојан токен на System User
- Phone Number ID - Од Meta Developer Dashboard под WhatsApp > API Setup
- WABA ID - Вашиот WhatsApp Business Account ID
- Кликнете Save и потоа Test за да потврдите
1423753479195229) за да се примаат известувања за испорака. Одете на поставките на вашата WhatsApp сметка во Meta Business Manager > Partners > Add Partner.Решавање на проблеми
Копчето "Поврзи WhatsApp" не отвора popup Осигурајте се дека не користите додаток за прелистувач кој го блокира Facebook. Обидете се привремено да ги исклучите блокаторите на реклами.
Popup-от на Meta се затвора без да заврши Осигурајте се дека вашата Facebook сметка има администраторски пристап до Meta Business сметка. Можеби ќе треба прво да креирате една на Meta Business Manager.
Поврзувањето не успеа по завршувањето на popup-от Обидете се повторно - кодот за авторизација е краткотраен. Ако проблемот продолжи, контактирајте поддршка.
Тестот за поврзување не успева Проверете двапати дека вашата WhatsApp Business сметка е верификувана во Meta Business Manager. Видете Чекор 1.
Пораките не се доставуваат Вашата WhatsApp Business сметка мора да биде верификувана од Meta (Чекор 1). Без верификација, пораките не можат да се испраќаат до пациентите.
Шаблонот е одбиен од Meta Проверете ја причината за одбивање на страницата за шаблони. Прегледајте ги упатствата за шаблони на Meta.
Пациентот не прима пораки Потврдете дека WhatsApp известувањата се овозможени во профилот на пациентот под Notification Preferences.
Шаблоните останаа на "Pending" Кликнете Sync from Meta - Meta можеби веќе ги одобрила. Дозволете до 24 часа за преглед.
Ознаката "Needs test" не се менува во "Ready" Осигурајте се дека тест пораката беше испратена и доставена успешно. Проверете дали телефонскиот број е внесен правилно (на пр., 38970123456).